第2519章 实在多了（3 / 6）

赵长天深深鞠了一躬：“谢谢赵总！谢谢公司！

我以后一定更用心地收集竞品信息，为公司拓新保驾护航。

绝不辜负大家的信任！”

颁奖环节结束后。

吴宇轩拿着一份资金审批流程表走上台。

对着台下公示：“本次200万元奖励，来源于公司年度专项奖励基金。

审批流程经过财务处、人事处双重审核。

所有奖金将在今天下午通过银行转账发放。

大家可以在下班前查询到账情况。”

他还展示了审批文件的扫描件。

上面盖着公司各部门的红章，清晰明了。

台下的员工们看到流程合规。

有人小声议论着：“还是咱们公司正规，奖金发放都这么透明。

不像别的公司，总是拖拖拉拉的。”

“是啊，跟着赵总干，不仅有奔头，还放心！”

上午十点半，庆功会的热闹渐渐平息。

会议室里的气氛转向严肃——

复盘会正式开始。

赵长天坐在主位上，面前放着一份厚厚的“千单拓新数据分析报告”。

上面用不同颜色的笔标注着各区域的优势与不足。

“庆功归庆功，但我们不能只看到成绩，还要看到问题。”

赵长天的手指在报告上轻轻敲击，“从21日到24日的拓新数据来看。

我们的优势很明显——

‘医疗+物业’‘合规案例’‘设备体验’这三大模式。

是我们赢下市场的关键。

但问题也不少。

比如客服响应不及时、个别小区保洁服务不到位。

这些都可能影响业主对我们的信任。”

他首先看向客服处处长郑悦。

她正坐在台下，手里拿着个笔记本，紧张地记录着。

“郑悦，23日有业主反馈。

番禺颐年园小区的客服电话打了3次才接通。

这个问题怎么解释？”

郑悦立刻站起身，脸上带着歉意：“赵总，对不起！

那天是因为颐年园小区的客服专员临时请假。

替补的专员对业务不熟悉，导致电话响应延迟。

我们已经做了整改，现在每个小区都安排了2名客服专员轮岗。

确保电话24小时有人接。

并且对所有客服进行了业务培训，考核合格才能上岗。”

她还拿出一份培训考核表。

上面记录着客服专员的考核成绩。

“您看，现在所有客服的考核成绩都在90分以上。

不会再出现类似的问题。”

赵长天点点头，目光转向运营管理处处长许嘉豪：“24日庆市骏景花园小区的业主反馈——

楼道里有垃圾堆积，保洁员没有及时清理，这是怎么回事？”

许嘉豪站起身，语气有些沉重：“赵总，这是我们的疏忽。

骏景花园小区刚签约，保洁团队还没完全到位。

导致出现了垃圾堆积的情况。

我们已经紧急调配了5名保洁员过去。

现在小区的卫生已经清理干净，并且跟业主道歉了。

接下来，我们会在每个新签约小区提前安排好保洁团队。

确保服务不脱节。”

“很好，发现问题就要及时整改。”

赵长天的语气缓和下来，“我们做物业，靠的就是‘细节’和‘口碑’。

哪怕是一件小事没做好，都可能影响业主对我们的印象。”

他翻开报告，指向“优势总结”那一页。

“接下来，我们要把好的模式复制推广——

张建国，华南的‘医疗+物业’模式，要整理成标准模板。

下周发给全国各分公司。

重点推广到老年业主占比超60%的小区。

林晚晴，杭市的合规案例，要做成短视频和宣传册。

投放到待合作小区的业主群。

让更多业主了解我们