第2501章 服务至上（5 / 6）

清楚步骤和注意事项。

比如前期怎么跟社区医院对接、现场怎么安排技术员、后期怎么收集业主反馈。

确保各分公司能直接套用。

另外，我们还会拍个短视频。

记录体验会的全过程，发给各分公司参考。”

“好，接下来我们聊一聊下一步的工作部署。”

赵长天喝了口桌上的茶。

“根据最新消息，华龙总部已经知道了三个小区的情况。

可能会采取反扑措施。

我跟集团的王董聊过，他说华龙最近在跟银行谈贷款。

要是今年市场份额降太多，贷款可能批不下来。

所以他们肯定会想办法抢项目，大家要提高警惕。”

他顿了顿，语气变得严肃起来：“从目前的情况来看。

华龙可能会有两种反扑手段。

第一，散布谣言，比如‘黎光起诉华龙是恶意竞争，想垄断市场’

‘黎光的设备质量有问题，只是没暴露出来’。

第二，加大贿赂力度，比如给业委会委员送购物卡、给业主送家电。

尤其是在三四线城市的小区，大家要特别注意。”

赵长天看着屏幕上的众人，继续说道：“针对这些可能的反扑。

我有几个要求：第一，各区域要加强与业主的沟通。

比如定期发服务简报、组织业主座谈会，及时了解业主的想法。

要是听到华龙散布的谣言，要第一时间澄清，用证据说话。

别让业主被误导。

第二，安管处要加强对已签约小区的巡逻。

尤其是设备安装现场和投票现场，防止华龙的人搞破坏。

比如故意损坏设备、撕毁宣传资料。

第三，法务处要做好准备。

要是华龙散布谣言，我们可以起诉他们‘诽谤’。

要是他们加大贿赂力度，我们要收集证据。

举报给当地的市场监管部门和物业协会。”

他翻了翻手里的文件夹，又说道：“另外，我决定在重庆嘉陵春晓、成都天府花园、杭州钱江世纪城三个小区——

试点‘业主监督委员会’。

这个委员会由业主代表组成。

主要负责监督我们的服务质量。

比如设备巡检、保洁工作、医疗服务等。

有什么问题可以直接跟我们沟通。

我们要及时整改。

林雅琴，人事处要协助各区域选拔业主代表。

比如选那些有责任心、热心肠的业主。

最好是退休干部、教师，他们说话有分量。

苏明薇，品质处要配合监督委员会，做好服务整改记录。

比如业主提了什么问题、我们怎么整改的、整改效果怎么样。

都要记录清楚，定期向业主公示。”

屏幕上，林雅琴的头像点了点头。

她穿着件米色的针织衫，背景是总部人事处的办公室。

“收到，赵总。

我们会制定‘业主代表选拔标准’。

比如年龄在50岁以上、在小区居住满3年、没有违规记录等。

然后让各分公司按照标准选拔。

下周把选拔名单报给总部。

另外，我们还会组织一次培训。

教业主代表怎么监督服务质量。

比如怎么检查设备、怎么评价保洁工作。”

苏明薇也跟着说道：“收到，赵总。

我们会设计‘服务整改记录表’。

上面包括问题描述、整改责任人、整改期限、整改效果等栏目。

让各分公司定期填写。

每月向总部汇报一次。

同时，我们还会建立‘业主反馈通道’。

比如微信群、热线电话，让业主有问题能随时提。”

会议继续进行着。

法务处的张律师汇报了华龙案件的证据整理进度——

目前已经收集到了录音、视频、投诉记录等23份证据。 ↑返回顶部↑