第2501章 服务至上（4 / 6）

平均13秒，识别成功率98%。

应急响应时间平均2分钟。

“一方面，我们组织了‘设备体验会’，就在小区的活动中心。

把智慧门禁的样品搬过去，每个设备旁安排一个技术员。

一对一教业主操作。

考虑到老年业主的操作习惯。

我们还特意调整了设备的灵敏度。

比如指纹识别不用太用力，屏幕字体调大，还加了语音提示。

比如‘识别成功，请开门’‘请重新按指纹’。

有位陈老爷子，一开始特别反对。

说‘我都快80了，学不会这些新东西。

还是钥匙好用’

周海琼看着屏幕，想起陈爷爷试门禁时的场景。

嘴角不自觉地弯了弯：“结果体验的时候。

陈爷爷在技术员的指导下，第一次按指纹就识别成功了。

门开的那一刻，他眼睛都亮了。

反复试了三次。

还跟旁边的老邻居说‘你看你看，真的能开。

比找钥匙方便多了’。

后来他不仅自己支持我们，还动员了楼里6位老年业主投票。

都是之前犹豫要不要选华龙的。”

她点击鼠标，屏幕上出现了陈爷爷笑着试门禁的照片——

老人穿着件深蓝色的棉袄，手里还拄着拐杖。

技术员站在旁边，耐心地指导他按指纹。

还有一张是业主排队测血压的场景。

社区医院的医生穿着白大褂，桌子上摆着血压仪和登记表。

业主们排着队，脸上带着笑容：“另一方面，我们联合社区医院在体验会现场设了临时检测点。

免费给业主测血压、测血糖。

吴敏处长亲自带队，给业主讲解我们的‘医疗服务包’——

包括每月1次免费体检、季度慢性病讲座、24小时健康咨询热线。

还把合作协议复印件贴在旁边。

让业主看到我们不是随口说说，是有实际保障的。

有位张阿姨，血压有点高。

医生跟她聊了半天，教她怎么控制饮食。

她当场就说‘要是黎光能来，我肯定投你们’。”

周海琼顿了顿，又切换到下一张ppt。

上面是天府花园小区的进度表：“目前，天府花园的智慧门禁安装完成了60%。

剩下的40%预计下周三能完工。

到时候会组织业主培训，确保大家都会用。

医疗服务包的报名人数已经超过50人。

比我们预期的还多。

很多业主都是冲着‘24小时健康咨询热线’来的。

说‘晚上身体不舒服，能随时问医生，放心’。

接下来，我们计划联合采购处。

批量采购健康监测设备。

比如血糖仪、血压计，降低成本。

为西南区域的医疗服务推广做准备——

毕竟庆市、贵阳那边的小区，老年业主也多，医疗服务肯定受欢迎。”

赵长天的脸上露出了满意的笑容。

手指在桌面上轻轻敲了敲：“成市的‘体验式营销’做得很好。

把技术优势转化成了业主能感知的好处。

这个思路要在全国推广。

很多老年业主不是反对新设备，是怕学不会、用不好。

你们一对一教学、调整设备灵敏度的做法，解决了他们的顾虑。

值得其他分公司学习。

苏羽昕、林晚晴，市场处要把成市的这个做法整理成案例。

放进‘社区服务推广手册’里。

重点写清楚怎么组织体验会、怎么调整设备、怎么跟业主沟通。”

屏幕上，苏羽昕的头像点了点头。

她穿着件浅蓝色的衬衫，头发扎成了马尾，显得很干练。

“收到，赵总。

我们会把成市的案例拆成‘前期准备’‘现场执行’‘后期跟进’三个部分。

每个部分都写