第2481章 格外醒目（5 / 6）

好‘服务价格承诺书’。

今天上午就提交给招标方和滨江小区业委会，承诺‘三年内不涨价’。

同时在小区周边张贴公示。

另外，会联系本地媒体做‘黎光服务价格透明化’的专访。

彻底打消业主顾虑。”

“不仅要回应，还要主动出击。”

赵长天补充道，“王明，你安排人收集华龙在其他城市‘乱涨价’的案例。

整理成图文资料，在业主群和论坛发布。

让业主看清华龙的真面目。

公示期只剩1天，绝不能让华龙的小动作影响最终结果。”

“明白，赵总！”

王明立刻拿出笔，在笔记本上记录下来。

随着会议进行，复盘进入“经验提炼”环节。

华北神秘客陈默分享了一个细节——

保定b小区的管家在上门培训时。

会带一小袋“老年补钙饼干”，说是“公司特意准备的”。

老人很受用，信任感瞬间提升。

“这个小细节可以推广。”

苏明薇立刻记录，“建议各分公司采购适合老人的小礼品。

成本不高，但能拉近和业主的距离。

品质管理处可以制定统一的‘暖心服务清单’，下周下发。”

西南的李娜也提到，庆市骏景花园的业主之所以认可黎光。

除了服务方案，还因为“业主代表能直接跟苏副总沟通”——

建议待签约小区建立“业主代表-分公司高管”的直达沟通机制。

有问题能快速响应。

苏羽昕当场表态：“从今天开始。

西南区域的待签约小区，每周三下午我会开线上沟通会。

业主代表有任何需求，都可以直接提。

确保24小时内给反馈。”

随着复盘进入尾声——

苏明薇汇总形成《暗访整改任务清单》。

明确每个问题的责任部门、整改时限和验收标准。

保定分公司需在12月9日前，完成门禁调整和培训手册更新。

西南分公司12月10日前敲定重庆c小区的保证金条款和绿化方案。

杭州方面12月8日中午前发布价格承诺书。

品质管理处全程跟踪验收。

“各位！”

赵长天站起身，目光坚定地看着众人，“暗访的目的不是挑错。

而是发现问题、解决问题，最终赢得业主的信任。

12月剩下的时间不多了。

每一个待签约项目都是‘攻坚战’。

我们不仅要签下来，还要服务好，打造成标杆。

品质管理处要把暗访常态化。

每月至少一次，形成‘发现问题-整改-验收-优化’的闭环。

为明年的全国拓展打下基础。”

“明白！”众人齐声回应，声音里充满了干劲。

复盘会议结束后，神秘客们陆续离开会议室。

准备奔赴下一个暗访地点。

苏明薇留在会议室，整理《整改任务清单》。

准备下午提交给各分公司。

赵长天和苏羽昕则留在会议室，继续讨论重庆和保定的签约细节——

12月10日的月度复盘会要提交阶段性成果。

这两个小区的进度必须跟上。

“保定那边，除了门禁问题，还要重点关注老年活动室的开放时间。”

苏羽昕翻开笔记本，“12月5日的方案里提到‘延长开放2小时’。

昨天暗访反馈，业主希望能增加‘周末手工课’，吸引更多老人参与。

保定能不能落实？”

“我现在跟王经理对接。”

赵长天拿出手机，拨通保定分公司的电话。

“王经理，老年活动室的‘周末手工课’。

能不能下周就启动？

可以联系本地的非遗传承人。

教老人做剪纸、编织，成本不高，还能打造特色服务。