第2481章 格外醒目（3 / 6）

“昨天测试时，有位78岁的张大爷说——

语速太快没听清，还以为识别失败，又刷了一次脸。

另外，管家上门培训时，只带了纸质手册。

老人眼神不好，看不清楚步骤。

建议换成图文并茂的大字版。”

苏明薇立刻在“问题汇总表”上补充记录。

笔尖划过纸张发出清晰的“沙沙”声：“这些细节很关键！

我一会儿跟信息处和保定分公司同步，今天必须解决。”

陆续有神秘客抵达会议室。

西南区域的李娜是最后一个到的。

她穿着碎花连衣裙，外面套着一件米色的开衫。

手里拎着一个装满样品的帆布包——

里面有庆市c小区业主提到的“慢性病管理服务宣传册”。

还有她假装“业主家属”拍摄的健康小屋设备照片。

作为庆市本地人，她凭借一口地道的方言。

轻易获得了业主的信任，反馈的信息也最为详实。

“苏总监，庆市c小区的情况有点复杂。”

李娜坐下后，立刻翻开日志。

指着其中一页，“业委会虽然认可我们的慢性病管理方案。

但昨天跟几位业主聊天时发现。

他们担心‘服务会缩水’——

之前的物业公司承诺‘每月免费体检’。

结果只做了两个月就停了。

所以业主希望我们能在合同里加‘服务质量保证金’。

要是没达标就扣钱。

另外，小区的绿化维护也有问题。

有几棵老树快枯死了。

业主希望黎光接手后能尽快处理。”

苏明薇的眉头微微皱起——

绿化维护不在之前的服务方案里。

但业主的需求必须重视。

她拿出手机，快速翻看12月5日西南分公司提交的《庆市c小区调研表》。

里面确实提到“绿化老化”。

但当时因赵丽泄密事件，重点放在了核心服务调整上。

暂时搁置了绿化问题。

“绿化的事，我会让西南分公司尽快出整改方案。

至于‘服务质量保证金’，这是合理要求，必须在合同里补充。

下午就跟法务处对接。”

8点30分，赵长天和苏羽昕准时走进会议室。

赵长天穿着一身深灰色的西装，手里拿着一个平板电脑。

屏幕上是12月上旬的拓展进度表——

杭市中标1个，庆市签约1个，距离年度1000个小区的目标还差84个。

时间只剩22天。

每一个待签约项目都至关重要。

“人都到齐了，我们开始复盘。”

赵长天走到主位坐下，目光扫过众人。

“昨天是神秘客暗访的第一天，各位辛苦了。

今天的复盘重点有三个。

一是梳理问题，形成可落地的整改方案。

二是明确责任部门和整改时限，确保问题不拖延。

三是提炼好的经验，推广到其他小区。

苏明薇，你先整体汇报一下。”

苏明薇起身走到投影仪前，切换到“问题汇总表”页面。

屏幕上清晰显示着三大区域的问题分类——

华北区域（保定）主要是老年服务细节问题。

涉及门禁、培训。

西南区域（庆市）聚焦服务承诺和附加需求，涉及保证金、绿化。

华东区域（杭市）则是公示期的舆情风险，需加强监控。

“首先看华北区域。

保定A、b两个小区的智能门禁‘老年模式’。

目前发现三个问题：一是语音播报沙哑、语速快，老人听不清。

二是字体偏小，建议调整为三号字。

三是管家培训覆盖不全，且手册无大字版。”

苏明薇点击鼠标，切换到保定小区的暗访照片——

照片里