第2411章 继续收集（5 / 6）

林处长说得有道理。

目前我们的时间和精力有限。

要确保培训的重点突出。

小区文化建设可以作为一个长期的工作目标，逐步推进。”

周海琼心中不悦。

但看到林晚晴和孟昭明态度坚决，也不好再说什么。

她说道：“好吧，就按照你们说的办。

但我还是希望在后续的工作中。

能够尽快将小区文化建设提上日程。

这对于提升公司品牌形象，增强业主对我们的认同感至关重要。”

林晚晴微笑着回应：“周总，我们明白您的意思。

等服务团队稳定下来。

我们会把小区文化建设纳入工作计划中。

到时候还需要您多指导。”

周海琼微微点头，目光扫过正在认真听讲的新员工们。

心中盘算着如何在这个项目中突出自己的作用。

即便目前不能按照自己的想法立刻增加培训科目。

培训继续进行。

林晚晴和孟昭明详细讲解着——

各种服务场景下的应对方法以及与业主沟通的技巧。

周海琼站在一旁，看似在认真倾听，实则思绪早已飘远。

她想着如何在服务团队组建和后续服务对接过程中——

展现出自己出色的领导能力。

从而在赵长天面前加分。

培训间隙，新员工们休息交流。

周海琼主动走到几个员工身边。

亲切地询问他们对培训内容的理解和感受。

“你们觉得刚才讲的智能化设备操作部分难不难掌握？”

周海琼微笑着问道。

一位员工连忙回答：“周总，感觉还可以。

就是一些细节方面可能需要再练习熟悉一下。”

周海琼点点头：“嗯，这很正常！

毕竟这些设备对于你们来说是新事物。

有什么问题随时问培训老师。

一定要确保熟练掌握。

这是我们为业主提供优质服务的基础。”

这时，林晚晴走过来。

对周海琼说：“周总，接下来准备进行模拟服务演练。

您看有什么建议吗？”

周海琼思考片刻，说道：“模拟演练很重要。

可以设置一些复杂的场景，考验大家的应变能力。

比如业主提出一些特殊需求。

或者设备突发故障等情况。”

林晚晴表示认同：“好的，周总，我们也是这么计划的。

通过模拟演练，让大家提前熟悉各种可能遇到的情况。

这样在实际工作中就能更加从容应对。”

很快，模拟演练开始，新员工们分成小组。

分别模拟业主和服务人员进行场景演练。

林晚晴和孟昭明在一旁观察指导。

不时指出员工们存在的问题和需要改进的地方。

周海琼则站在稍远的位置。

她看着忙碌的场景，心中突然闪过一个念头。

她觉得可以在模拟演练结束后，组织一次小型的座谈会。

让员工们分享自己在演练中的收获和想法。

同时也可以借此机会强调自己对服务团队的关注和重视。

树立自己在员工心中的领导形象。

演练结束后，周海琼走上前。

拍了拍手，说道：“大家表现得都不错。

但还有一些地方需要进一步提高。

现在，我们来开个小型座谈会。

大家分享一下在演练中的体会。”

员工们围坐在一起，纷纷发言。

有的员工表示通过演练，对服务流程有了更清晰的认识。

有的则提到在与“业主”沟通时，要更加注重语气和态度。

周海琼认真听着大家的发言，不时点头表示认可。

轮到一位叫李文的员工发言时。

李文说道：“周总，我觉得在处理业主特殊需求时