第2108章 公司门面（5 / 6）

宇轩和李诗涵认真记录着赵长天的每一个指示。

心中对接下来的工作有了更清晰的方向。

离开财务处，赵长天前往客户服务处。

客户服务处的大厅里，客服人员们正在忙碌地接听电话。

解答业主的各种问题。

此起彼伏的电话铃声和交谈声交织在一起。

营造出一种忙碌而嘈杂的氛围。

郑悦看到赵长天，立刻迎了上来。

她身着一套整齐的客服制服，胸前的工牌在灯光下闪烁着微光。

脸上带着职业性的微笑。

但眼神中却透露出一丝疲惫和焦虑。

赵长天看着忙碌的客服大厅，说道：“郑处长，客户服务是公司的门面。

业主的满意度直接影响公司的声誉。

我们必须尽快提升服务品质，树立良好的公司形象。

前几天，有业主反映小区的垃圾清理不及时，异味严重影响生活。

可我们的客服人员在处理这个问题时——

沟通不及时、反馈不到位，导致业主对我们的服务极度不满。

甚至在业主群里发起了联名投诉。

这对我们公司的形象造成了极大的负面影响。”

郑悦点头称是，说道：“赵总，我也深知客户服务的重要性。

目前我们已经对客服人员进行了初步的培训。

提高他们的服务意识和沟通技巧。

但在实际工作中，还是存在一些问题。

比如客户投诉处理效率不高，信息反馈不及时。

有些投诉在各个部门之间来回推诿。

导致问题迟迟得不到解决。

业主的不满情绪越来越严重。”

赵长天强调：“从明天起，建立客户投诉快速响应机制。

客服人员在接到业主投诉后。

必须在第一时间记录并反馈给相关处理人员。

24小时内要给业主反馈处理进度。

一周内务必解决问题。

同时，要建立客户投诉处理档案。

对每一次投诉的处理过程和结果进行详细记录，以便后续分析和改进。

比如，对于业主投诉的问题——

要详细记录投诉时间、投诉内容、处理人员、处理进度和业主满意度等信息。

通过对这些数据的分析，找出我们服务中的薄弱环节。

有针对性地进行改进。”

郑悦认真地记录着赵长天的要求，说道：“赵总，我们会加强团队管理，明确各客服人员的职责和分工。

同时，定期对客服人员进行考核，将客户满意度纳入考核指标。

激励他们提高服务质量。

我们还可以设立客户服务奖励制度。

对表现优秀的客服人员进行表彰和奖励。

激发他们的工作积极性。”

两人又针对一些具体的客户投诉案例进行了分析和讨论。

从小区门禁系统故障的处理。

到公共区域设施损坏的维修跟进。

赵长天提出了一些针对性的解决办法。

郑悦表示会立即落实到工作中。

离开客户服务处，赵长天来到工程处。

工程部的办公室里挂满了各种工程图纸和设备资料。

空气中弥漫着一股机油和金属的味道。

刘宏正在和几个工程师讨论工作。

他那件洗得有些发白的工作服上面，沾满了油污和灰尘。

头发有些凌乱，脸上带着疲惫但专注的神情。

看到赵长天进来，刘宏连忙走过来。

他的脚步有些沉重，显然这段时间为了设备问题操了不少心。

赵长天拍了拍刘宏的肩膀，说道：“刘处长，部分园区设施设备老化的问题——

已经严重影响了业主的生活质量。

也存在很大的安全隐患。

我们必须尽快完成老旧设备的更新换代。

提升服务水平。

就拿新宇花园小区的电梯来说