第2528章 年终会议（4 / 6）

音提示。

比如‘请刷身份证’‘门已打开’。

刘宏安排的施工队已经准备好工具了，年后就能开始升级。”

“很好！”

赵长天满意地点头，“但我们不能只看优势，也要找问题。

苏明薇，你跟大家说下今年的业主满意度调查结果。

有哪些问题需要改进？”

苏明薇站起身，手里拿着份报告：“赵总，今年的业主满意度是92%。

比去年提高了5%。

但还有两个问题比较突出——

第一，30%的老年业主觉得智能门禁操作复杂。

虽然我们有‘老年模式’，但还有些人不会用。

第二，15%的小区应急呼叫器续航不足。

有业主反映‘按了没反应’，后来查出来是电池没电了。”

“这两个问题，明年必须解决。”

赵长天的语气严肃起来，“周海琼，让刘宏制定‘设备巡检机制’。

每个月派工程队去小区检查应急呼叫器，电池没电的及时更换。

岑知夏，再做个‘智能门禁操作手册’。

印成大字体的，让客服处的人发给老年业主。

还要安排技术人员现场教学——

我们做‘智慧社区’，不能让老人觉得‘被抛弃’。”

周海琼和岑知夏齐声应道：“明白。”

会议开到九点半的时候。

赵长天突然想起钱少华提过的“华龙低价策略”。

便看向李勇：“李勇，西南市场的华龙团队，用‘低价’抢我们的客户。

你那边有什么应对办法？

跟大家说说，也让其他区域的同事参考下。”

李勇站起身，黝黑的脸上带着点兴奋：“赵总，我跟西南的团队商量了。

打算做‘服务对比会’——

我们把‘物业+医疗’的优势摆出来。

比如每月一次免费体检、三甲医院绿色通道。

再让岑知夏的人演示智能门禁的‘远程开门’功能。

比如业主的子女在外地，能通过App帮老人开门。

对比华龙的‘低价’，我们就说‘便宜没好服务’。

他们的保洁是外包的，服务质量没保障。

维修也得等好几天。

我们的维修队都是自己的人，24小时待命。”

“这个思路好。”

赵长天点头，“让林晚晴把这个方案整理下，发给全国的分公司。

尤其是华东、华北这些华龙重点进攻的区域——

王明在杭市要盯紧点。

张伟虽然被暂停资格，但保不准华龙会派其他人来抢项目。”

王明坐在角落里，连忙站起身：“赵总放心，我已经让杭市的团队盯着华龙的动静了。

他们要是敢来抢项目，我们就用‘西湖悦府’的案例说话——

那边的业主现在都说，我们的医疗服务比他们以前的物业好太多了。”

会议一直开到十一点四十。

赵长天最后总结道：“今天的会，既是总结，也是动员。

明年我们的目标是‘签约1000个小区’。

还要把‘物业+医疗’‘养老升级包’做成行业标杆。

各部门负责人，今天下午把明年的执行计划制定出来。

12月31日前交给我和苏副总审核。

另外，我还要宣布个事——”

他顿了顿，脸上露出笑容：“经过管理层讨论。

今年的‘功勋团队’是市场处和技术处。

市场处拓新成绩非常出色，圆满完成了拓新任务。。

信息处的智慧设备为拓新提供了核心支撑。

业主满意度达92%。

公司决定，给这两个团队各奖励10万元旅游基金。

年后由林晚晴和周海琼安排出行，所有费用公司承担。”

会议室里立刻响起掌声，林晚晴和周海琼对视一眼，都露出了笑容。

信息处的高层干部们小声