第2472章 更有底气（5 / 6）

护要求“电梯每月年检。

路灯、水管故障24小时内修复。

健身器材每周检查1次”，指标清晰，可操作性强。

还标注了“未达标小区的整改期限”，避免抽查流于形式。

“苏明薇的计划做得很细致，让她现在过来。”

赵长天放下草案，喝了一口普洱茶。

醇厚的茶香在口腔里散开。

很快，苏明薇走进办公室。

她穿着藏青色的品质管理制服，胸前别着黎光物业的徽章。

徽章被擦拭得锃亮。

手里拿着一个厚厚的文件夹。

里面装着近几年的服务质量数据和业主投诉记录。

文件夹边缘有些磨损，看得出来经常被翻阅。

“赵总，您找我？”苏明薇的声音很沉稳。

她站在办公桌前，身体微微前倾，姿态恭敬却不卑微。

“坐，明薇。”

赵长天指了指对面的椅子，将草案推到她面前。

“你提交的抽查计划草案我看了，整体没问题。

但有几个细节需要调整。

结合年底的拓展目标再优化一下。”

他拿起笔，在草案上圈出几处。

笔尖划过纸张发出轻微的“沙沙”声。

“第一，抽查方式除了线上调取系统记录和线下走访。

还得增加‘神秘客暗访’。

安排品质管理处的人假扮业主，体验保洁、安保服务。

比如故意在楼道丢垃圾，看保洁多久清理。

假装访客不登记，看安保是否严格核实身份——

这样能更真实地了解服务情况，避免分公司提前准备、应付检查。”

苏明薇立刻拿出笔记本，快速记录，笔尖在纸上飞舞。

“明白，神秘客暗访能排除‘表演式服务’的干扰。

我回去后会筛选5名经验丰富的员工。

让他们提前熟悉小区情况，避免被认出来。”

“第二，抽查指标里要加入‘业主满意度即时调查’。”

赵长天继续说道。

手指在“业主反馈”一栏敲了敲，“现场发放问卷，收集业主的真实反馈。

问卷内容要简单明了。

重点关注‘服务响应速度’‘问题解决效果’‘工作人员态度’这三个维度。

每个小区至少调查30户业主。

涵盖老年、中青年、亲子家庭，确保样本全面——

年底拓展关键期，业主满意度是留住存量、吸引增量的核心，不能只看表面数据。”

“我会调整问卷内容。

增加‘紧急维修响应时间’‘管家上门频率’这些业主关心的问题。

同时让调查人员现场拍摄小区环境照片。

作为满意度评分的辅助依据。”

苏明薇点头，笔记本上又多了几行密密麻麻的字。

“第三，西南、西北分公司的部分小区冬季气候特殊。

要针对性调整抽查要求。”

赵长天翻到草案的“区域备注”部分。

这里原本是空白的。

“西南多雨，要检查小区的排水系统是否通畅，雨天是否有积水。

保洁是否铺设防滑垫，防止老人滑倒。

西北低温，要检查电梯的防冻措施是否到位，水管有没有保温层。

避免冬季冻裂影响业主生活——

这些细节虽然小，但最能体现服务质量。

也能让待签约小区的业主看到我们的用心。”

苏明薇眼睛一亮。

立刻在笔记本上写下“西南：排水+防滑垫；西北：电梯防冻+水管保温”。

语气里带着几分兴奋：“您提醒得太对了！

之前只考虑了通用指标，没结合区域气候。

这样调整后，抽查会更贴合实际。

也能帮分公司提前发现冬季服务的漏洞。”

“还有一点，重点抽查待投票、待签约小区。”

赵长天合上草案，身体微微后