第2413章 故意陷害（3 / 6）

果是恶意投诉，要坚决予以反击。

维护服务中心的声誉。

同时，要及时向老人和家属反馈处理结果。

让他们感受到我们对问题的重视。

“大家都清楚了吗？

我们的服务对象是老人。

他们需要我们的关心和照顾。

我们要以更高的标准来要求自己。

让恶意投诉无机可乘。”

周海琼说道。

员工们纷纷点头表示明白。

随后，周海琼组织大家进行了一次模拟投诉处理演练。

让大家熟悉处理流程，提高应对能力。

演练结束后，周海琼来到养老服务中心的花园。

与正在晒太阳的老人们亲切交谈。

“张大爷，您在这儿住得还习惯吗？

对我们的服务有什么意见吗？”

周海琼微笑着问道。

张大爷笑着说：“小周啊，我在这儿住得挺好的。

你们的服务也很周到。

就是有时候啊，觉得和家里人联系不太方便。”

周海琼心中一动，说道：“张大爷，您放心！

我们会想办法解决这个问题的。

您看，我们可以增加一些视频通话的设备。

方便您和家人沟通。”

与老人们交流完后，周海琼回到办公室。

立刻着手安排增加视频通话设备的事宜。

她知道，提升服务质量，满足老人的需求。

是防止恶意投诉的根本。

在安排好视频通话设备的采购后。

周海琼又开始思考如何进一步优化心理咨询服务。

她与心理咨询团队取得联系。

邀请他们下午来服务中心，共同商讨优化方案。

此时，窗外的阳光洒在周海琼的办公桌上。

她看着手中的工作计划，心中充满了决心。

她希望通过一系列的措施，让智慧养老服务中心的服务水平更上一层楼。

与此同时，在公司的小区拓展项目办公室里。

林晚晴和孟昭明正对着一堆资料忙碌着。

他们面前的桌子上摆满了新签约小区的各种资料。

包括小区的基本情况、业主信息、设施现状等。

“孟昭明，我们得尽快根据这些小区的特点。

制定个性化的服务交接计划。

每个小区的情况都不一样。

我们要做到有的放矢。”

林晚晴说道。

孟昭明点头道：“没错，林处。

我已经对这些小区进行了初步的分类。

像一些高端小区，业主对服务的品质和智能化程度要求较高。

而一些老旧小区，则更注重基础设施的改造和维修。”

两人一边讨论，一边在资料上做着标记。

制定着初步的服务交接计划框架。

就在这时，林晚晴的手机响了。

她接起电话，脸色渐渐变得凝重起来。

“怎么了，林处？”孟昭明问道。

林晚晴放下电话，说道：“是新签约小区的负责人打来的。

有人在小区里煽动业主不满情绪，说我们公司服务不好。

还列举了一些不实的负面信息。

现在部分业主已经开始对我们产生怀疑了。

十有八九，是高文博指使人员干的。”

孟昭明皱了皱眉，说道：“高文博这是故意在捣乱啊。

我们得赶紧想办法解决。

不能让他破坏了我们的合作。”

林晚晴立刻说道：“通知拓展小组和客服部门的同事。

我们一起去小区，和业主面对面沟通。

了解他们的真实想法，解决他们的疑虑。”

不一会儿，林晚晴、孟昭明带着拓展小组和客服处的同事们——

来到了新签约小区。

小区里，一些业主正聚在一起，讨论着什么。

看到他们来了，业主们