第2409章 放声大哭（3 / 6）

弯腰捡起零件，说道：“哎呀，不小心碰掉了。

这没什么影响吧？”

苏羽昕心中一紧，她知道周海琼是故意的。

她接过零件，说道：“海琼，这些设备很重要，活动中会用到。

还是小心点好。”

周海琼笑了笑，说道：“不好意思，羽昕。

我就是太关心活动了。

想看看设备准备得怎么样。”

苏羽昕看着周海琼，说道：“羽昕，如果没什么事的话。

您先忙吧。这里我会盯着的。”

周海琼却没有离开的意思。

她继续在办公室里转来转去，不时提出一些所谓的“建议”。

如调整展示顺序、改变资料排版等。

苏羽昕心中厌烦。

但为了活动顺利进行，只能耐着性子回应。

就在这时，赵长天走进了办公室。

他看到周海琼和苏羽昕似乎在争论什么。

问道：“怎么了？又有什么问题？”

苏羽昕将周海琼提出的一些不合理建议告诉了赵长天。

赵长天看着周海琼。

严肃地说：“海琼，国际环保交流活动是公司的重要活动。

容不得半点马虎。

你如果真心想帮忙，就配合羽昕，不要添乱。

之前我已经警告过你，希望你不要再犯。”

周海琼低下头，假装委屈地说：“赵总，我知道错了。

我只是想为活动出份力，可能方式不太对。”

赵长天看着她，眼神中带着一丝审视。

说道：“希望你说到做到。

羽昕，你继续忙吧，有什么问题随时联系我。”

说完，赵长天转身离开。

周海琼看着赵长天的背影，眼中闪过一丝不甘。

不久后，周海琼来到智慧养老服务中心。

老人们有的在花园里散步，有的在活动室下棋，一片祥和的景象。

然而，周海琼的办公室里气氛却有些严肃。

周海琼坐在办公桌前，组织工作人员学习新制定的投诉处理流程。

她表情认真，说道：“大家都清楚。

昨天我们遇到了冒充家属恶意投诉的情况。

虽然已经展开调查，但我们必须完善投诉处理流程。

避免类似事件再次发生。”

工作人员们认真听着，不时点头。

周海琼继续说道：“以后接到投诉。

首先要核实投诉人的身份和投诉内容的真实性。

对于恶意投诉，要及时采取措施，保护服务中心的声誉。

同时，我们要加强与老人和家属的沟通。

定期回访，了解他们的需求和意见，提高服务质量。”

学习结束后，周海琼带领工作人员来到老人活动区域。

与老人们交流。

她走到一位正在下棋的老人身边。

微笑着问道：“张大爷，您觉得我们服务中心的服务怎么样啊？

有没有什么不满意的地方？”

张大爷抬起头，笑着说：“服务挺好的。

就是最近来的那个心理咨询师，说话有点太专业了。

我们听不太懂。”

周海琼心中一动，说道：“张大爷，您提的这个意见很重要。

我们会让心理咨询师调整沟通方式。

用更通俗易懂的语言和大家交流。”

周海琼又与其他几位老人进行了交流，收集了一些意见和建议。

回到办公室后，她立即与心理咨询师团队取得联系。

转达了老人们的意见。

心理咨询师团队表示会尽快调整沟通方式。

就在周海琼准备安排工作人员进行定期回访时，电话突然响了。

她接起电话，脸色变得凝重起来。

原来是之前冒充家属恶意投诉的事件调查有了一些进展。

调查人员在电话中向她汇报了初步情况。

周海琼一边听着电话，一边在笔