第2407章 别做梦了（5 / 6）

了上去。

“赵总，你来检查工作啦。

投诉处理流程已经制定好了。

我正在组织大家学习呢。”

周海琼说道。

赵长天点了点头，说道：“处理投诉是提升服务质量的重要环节。

一定要确保流程合理、高效。

能够真正解决老人和家属的问题。”

周海琼连忙说道：“赵总放心，我已经详细研究过了，流程很完善。

而且我们还加强了与老人和家属的沟通，定期回访。

及时了解他们的需求。”

赵长天在服务中心转了一圈。

看到老人们正在悠闲地活动，心中感到一丝欣慰。

但他也知道，高文博的恶意破坏随时可能再次发生。

必须加强防范。

“海琼，昨天冒充家属恶意投诉的事情。

一定要彻底调查清楚。

同时，要加强安保措施。

防止类似事件再次发生。”赵长天严肃地说。

周海琼点头道：“赵总，我已经安排人去调查了。

一有结果就向您汇报。

安保方面，我们也制定了应急预案。

会定期进行演练。”

赵长天满意地点点头，说道：“很好，要注重细节。

不能放过任何一个安全隐患。

对了，心理健康档案建立得怎么样了？”

周海琼说道：“已经在顺利进行中。

心理咨询师正在对老人们进行心理评估记录。

目前来看，老人们对这项服务还是比较认可的。”

赵长天叮嘱道：“一定要确保档案的真实性和有效性。

根据老人们的心理状况，提供有针对性的服务。”

周海琼心中暗喜。

觉得自己在智慧养老项目上的努力，得到了赵长天的认可。

她说道：“赵总，您放心，我一定会把智慧养老项目做好。

不辜负你的期望。”

然而，赵长天离开后。

周海琼在向工作人员传达赵长天的指示时。

有意无意地夸大了自己在处理投诉和制定安保措施中的作用。

引起了部分工作人员的不满。

但周海琼一心想着在赵长天面前表现自己。

并没有察觉到大家的情绪变化。

11 点 30 分，赵长天回到公司，参加小区拓展项目的讨论会议。

林晚晴、孟昭明等相关人员已经在会议室等候。

林晚晴首先汇报了重点潜在合作小区的情况。

“赵总，经过昨天的洽谈。

我们根据各小区的需求变化，对方案进行了细化。

目前来看，部分小区对我们的服务内容和合作模式比较感兴趣。

但仍在观望。”

赵长天认真听着，不时在笔记本上记录着。

他说道：“对于这些观望的小区。

我们要进一步加强沟通，了解他们的顾虑。

有针对性地解决问题。

同时，要突出我们的服务优势和成功案例。

增强他们的合作信心。”

孟昭明接着说：“赵总，我们还分析了已达成合作意向的两个小区的特点。

对服务团队的组建和培训，进行了初步规划。”

赵长天点头道：“服务团队的质量直接关系到——

公司的形象和后续合作的稳定性。

一定要挑选有经验、有责任心的人员。

进行全面、系统的培训。”

林晚晴接过话：“赵总，我觉得我们可以采用一些创新的合作模式。

比如与小区共同开展一些特色活动。

增加业主的参与度和对我们品牌的认同感。”

赵长天思考片刻，说道：“想法不错。

但要结合实际情况，确保可行性。

之前你们提出的一些合作模式，有些不太符合小区的实际需求。

以后要多做调研，提出更切