第2352章 尽快查清（4 / 7）

容易被嘉宾发现。

要调整到更显眼的地方。

比如大厅入口的右侧，方便嘉宾签到。

同时安排专人负责引导。”

周海琼点头称是：“好的，赵总，我们这就调整。”

她迅速安排工作人员按照赵长天的要求。

将签到台搬到指定位置。

并摆放好签到表、笔等物品。

在检查服务团队的准备情况时。

赵长天与几位服务人员进行了深入交流。

他走到一位年轻的服务人员面前。

微笑着问道：“如果老人提出想要增加一些个性化的服务项目。

你会怎么回应？”

服务人员略显紧张，但还是回答道：“赵总，我会先耐心倾听老人的需求。

然后记录下来，及时反馈给上级。

并根据公司的服务政策，为老人提供合理的建议和解决方案。”

赵长天满意地点点头：“不错，但要注意——

在与老人交流时，语气要更加温和、亲切，要有足够的耐心。

让老人感受到我们的关心和尊重。

老人提出的问题，要及时、准确地回答。

如果遇到自己不确定的问题，不要随意敷衍。

要及时向专业人员请教。”

赵长天又对周海琼说：“服务质量是智慧养老项目的核心竞争力。

是我们赢得老人信任和市场份额的关键。

每一位服务人员都代表着公司的形象。

一定要让每一位老人都感受到我们的用心和专业。”

周海琼深知责任重大。

表情严肃地说道：“赵总，我会加强对服务团队的管理和培训。

定期组织学习和交流活动。

不断提升他们的专业素养和服务水平。

确保服务质量始终保持高标准。”

为了进一步提升服务团队的专业素养。

周海琼抓紧时间再次组织了培训。

培训在网点的会议室举行。

服务团队的成员们整齐地坐在座位上。

认真聆听培训师的讲解。

培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧——

以及老年人常见疾病的护理知识等多个方面。

培训师首先讲解了服务礼仪的重要性。

并现场示范了正确的站姿、坐姿、走姿，以及微笑服务的要领。

“与老人交流时，要保持微笑。

眼神要专注，身体微微前倾，展现出积极倾听的姿态。

同时，注意使用礼貌用语。

让老人感受到我们的尊重和关怀。”

培训师一边示范，一边说道。

在沟通技巧环节。

培训师通过案例分析和模拟场景的方式。

让服务人员们深刻理解与老人沟通的要点。

“老人可能因为听力、语言表达等问题。

沟通起来会有些困难。

这时候，我们要耐心倾听，不要打断老人的话。

如果没听清楚，可以礼貌地请老人重复一遍。

或者通过观察老人的表情和肢体语言来理解他们的意思。”

培训师说道。

对于老年人常见疾病的护理知识。

培训师详细介绍了高血压、糖尿病等常见疾病的症状——

预防措施以及应急处理方法。“

作为服务人员，我们要了解这些知识。

以便在老人出现突发情况时，能够及时采取正确的措施，。

保障老人的生命安全。”

培训师严肃地说道。

培训过程中，周海琼亲自示范，强调服务细节。

她走到模拟场景的“老人”面前。

轻声问道：“大爷，您今天感觉怎么样？

有没有哪里不舒服？”

然后，她转头对服务人员们说：“大家看，与老人交流时。

要注意语速放慢，声音适中。

让老人能够清晰地听到我们