第2302章 亲自部署（4 / 6）

他们围坐在会议桌旁。

有的手中紧握着笔。

有的则神情紧张地翻阅着手中的资料。

他们都深知此次会议对于社区服务改进的重要性。

也都希望给赵长天留下一个好印象。

赵长天率先打破沉默：“今天上午在社区服务巡查中。

大家也看到了问题的严重性。

客服工作敷衍了事，活动筹备拖沓。

这样下去，我们怎么能赢得业主的信任？”

他的目光如利刃般扫过众人。

让在座的每个人都感受到了压力。

客服部门负责人李华率先发言，他有些紧张的说：“赵总，针对客服问题。

我们经过内部讨论，认为增加培训课程是当务之急。

我们计划开设专门的沟通技巧培训。

包括如何准确理解业主需求、清晰表达解决方案。

以及面对不同情绪业主时的应对策略。

同时，建立标准化回答流程。

将常见问题的标准答案整理成册，供客服人员学习参考。

这样能确保回复的准确性和专业性。”

赵长天微微点头，手指轻轻敲击着桌面。

思考片刻后说道：“培训课程和标准化流程确实必要。

但要注重实用性和可操作性。

培训不能走过场。要邀请专业的讲师——

结合实际案例进行讲解。

标准化流程要定期更新。

以应对不断变化的业主需求。

另外，如何确保客服人员能够真正将培训内容运用到实际工作中。

你们有什么想法？”

李华面露难色，但还是坚定地回答：“赵总，我们打算建立监督机制。

安排专人抽查客服人员的通话记录和聊天记录。

对回复不规范的情况进行及时纠正，并与绩效挂钩。

同时，鼓励客服人员之间互相学习，分享优秀的服务案例。”

赵长天目光犀利地看着李华，严肃地说：“监督机制必须严格执行，不能流于形式。

绩效挂钩要明确标准，做得好的要奖励。

做得不好的绝不能姑息。

另外，除了内部监督，也可以鼓励业主对客服服务进行评价。

将评价结果纳入绩效考核体系。”

接着，活动策划负责人王国强发言：“赵总，关于活动筹备问题。

我们计划加大宣传力度。

除了在社区公告栏、线上平台推广。

我们还打算在社区内人流量大的广场、超市门口设置宣传点，。

安排工作人员现场讲解活动内容，吸引业主关注。

同时，与社区内的商家合作，争取更多的活动奖品赞助。

提高业主的参与积极性。”

赵长天眉头微皱，说道：“宣传点的设置要合理规划。

确保覆盖到各个区域的业主。

与商家合作要注意筛选。

选择那些信誉良好、与活动主题相符的商家。

另外，活动奖品不仅要丰富，还要有吸引力。

能够真正激发业主的参与热情。

你们准备如何设计活动奖品？”

王国强赶忙回答：“赵总，我们初步设想设置一、二、三等奖。

一等奖可以是智能家电。

二等奖为健身器材。

三等奖则是一些实用的生活用品。

此外，还设置参与奖，如环保购物袋、绿植等。

让每一位参与活动的业主都能有所收获。”

赵长天思索片刻后说：“奖品设置思路不错，但要注意成本控制。

可以与商家协商，以较低的价格获得奖品赞助。

或者采用联合推广的方式，实现互利共赢。

另外，活动内容的设计也要再优化。

要紧密围绕环保主题，增加趣味性和互动性。

让业主在参与活动的过程中真正增强环保意识。”

经过一番深入讨论，大家