第2255章 严控成本（5 / 6）

续的系统安装、调试——

以及与各部门的对接工作都会受到严重影响。

整个项目进度将会被大幅拖延。

这对公司的声誉和市场竞争力都将是沉重的打击。

你继续和他们保持紧密沟通。

语气既要强硬，表明我们的立场和底线。

又要适当理解他们的难处，争取达成双方都能接受的协议。

务必在今天下班前得到确切答复。

而且，不仅要谈妥价格补偿的问题。

设备交付的时间绝对不能再往后拖。

这关系到智能化改造项目的整体进度。

一旦延误，后续的一系列计划都会像多米诺骨牌一样。

接连受到影响。”

周雨薇连忙应道：“好的，赵总，我明白了。

我会盯紧这件事，保持和他们的高频沟通。

有任何新情况，第一时间向您汇报。

我也会尽力在价格补偿和交付时间上为公司争取最有利的结果。”

挂断电话后，赵长天靠在椅背上，供应商的问题让他头疼。

但他清楚，公司的运营千头万绪。

不能因为这一个问题就停滞不前。

稍作调整后，他再次拿起内线电话。

吩咐李诗涵通知郑悦和苏明薇到他的办公室来。

不多时，门外传来轻轻的敲门声。

“请进。”

赵长天说道。

郑悦和苏明薇推门而入，两人神色略显紧张。

郑悦率先开口：“赵总，您找我们？”

赵长天点了点头，表情严肃。

目光在两人身上一一扫过，说道：“今天找你们来。

是想和你们谈谈社区服务管理的问题。

最近我收到了一些反馈——

部分小区的服务质量出现了明显下滑。

业主的投诉也比以往增多了不少。

这可不是个小问题。

社区服务是我们公司的立足之本。

如果业主不满意，我们公司的口碑就会受到影响。

进而影响到公司的长期发展。

我们必须尽快采取有效措施，解决这些问题，提升业主满意度。”

苏明薇微微皱眉，面露愧疚之色，说道：“赵总，是我们工作没做到位。

没有及时发现并解决这些问题，给公司带来了负面影响。

我们深感抱歉。

我们一定会立刻着手整改，争取尽快提升服务质量。”

赵长天看着她们，认真且严肃地说：“提升业主满意度，不是一句简单的口号。

必须要落实到具体行动上。

郑悦，你负责客服团队这一块。

客服是我们与业主沟通的桥梁。

他们的服务态度和效率——

直接影响着业主对我们公司的印象。

你要组织团队开个会，重新梳理一遍服务流程。

找出其中可能存在的漏洞和不足。

制定严格的客户反馈响应时间标准。

明确规定接到业主问题后，多长时间内必须做出初步回应。

多长时间内要彻底解决问题。

都要清晰明确，不能有模糊地带。”

郑悦神情专注，连忙点头：“好的，赵总。

我回去就组织开会，和团队成员一起仔细梳理服务流程。

保证尽快拿出具体方案。

我初步打算设定在接到业主问题后的 15 分钟内做出初步回应。

对于一般性问题，争取在 24 小时内解决。

对于一些复杂问题，虽然解决起来难度较大。

但也要给业主一个明确的解决时间表。

让业主感受到我们解决问题的诚意和决心。”

赵长天满意地点点头。

接着将目光转向苏明薇，说道：“明薇，你这边品质管理处承担着——

监督和保障服务质量的重要职责。

要加大对各个小区的检查力度。