第2146章 立刻行动（6 / 7）

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有些居民因为不满我们的救援速度。

对我们的安保人员破口大骂，甚至还动起了手。

我们的安保人员只能默默忍受，继续坚守岗位。”

赵长天重重点头：“安保人员在这次事故中付出了很多。

他们的努力和牺牲大家都看在眼里。

等这次事情结束后，要对他们进行表彰和奖励。

但是，我们也要从这次事件中吸取教训。

加强安保人员的应急培训。

提高他们的沟通能力和应对突发事件的能力。

王强，这件事你负责落实。”

王强坚定地点点头：“是，赵总。我会尽快组织安保人员进行培训。

让他们在今后的工作中，能够更好地应对各种突发情况。”

这时，客服处郑悦忍不住插话道：“王处长，居民们情绪激动。

很大一部分原因是我们的信息传达不到位。

他们对事故的情况不了解，也不知道该怎么配合救援。

所以才会这么慌乱。”

王强微微点头：“郑处长说得有道理，信息沟通确实是个大问题。

我们在现场的时候，也不知道该怎么跟居民解释。

因为我们自己也不太清楚事故的具体情况和救援进展。”

赵长天看向郑悦：“郑悦，那你来说说客服处在这次事故中的情况。”

郑悦站起身，整理了一下手中的居民反馈记录，神情严肃。

“赵总，各位同事，这是我们客服部这一夜收集到的居民反馈。”

她举起手中的文件，“主要集中在几个方面。

首先是预警问题。

很多居民表示，在事故发生前，他们没有收到任何形式的预警信息。

如果我们能提前通知到居民。

让他们做好防范措施，也许就能减少一些损失。”

“其次是信息发布混乱。”

郑悦继续说道，“事故发生后，居民们迫切想要了解事故原因、救援进展和后续的安置方案。

但是我们给出的信息不一致。

有时候甚至相互矛盾。

这让居民们对我们非常不满。”

“还有就是后续的赔偿和安置问题。”

郑悦皱着眉头，一脸忧虑，“居民们的财产受到了损失。

他们希望我们能尽快给出一个合理的赔偿和安置方案。

但我们目前还没有明确的答复。

这也导致居民们的情绪越来越激动。”

赵长天认真地听着，不时在笔记本上记录。

“郑悦，你整理一份详细的居民需求清单。

把这些问题按照轻重缓急进行分类。

我们要尽快给居民一个满意的答复。”

郑悦点头：“好的，赵总。

我已经在整理了。

争取今天下午就能把清单交给您。”

“另外，关于信息发布的问题。

从现在开始，成立一个信息发布小组。

由客服处牵头，联合其他部门，确保发布的信息准确、及时、一致。”

赵长天接着说道，“在遇到紧急情况时。

要通过多种渠道向居民发布信息。

比如小区广播、业主微信群、短信通知等等。

一定要让居民第一时间了解到最新的情况。”

郑悦连忙记录下来：“明白，赵总。

我们会尽快组建信息发布小组。

制定信息发布流程和规范。”

会议室里再次陷入沉默。

每个人都在思考着自己部门在这次事故中存在的问题。

赵长天扫视一圈，语重心长地说：“这次事故给我们敲响了警钟。

让我们看到了公司在应急管理和服务方面存在的巨大漏洞。

我们不能再坐视不管，必须立刻行动起来，全面整改。

这不仅是为了公司的发展。

更是为了每一位业主的生命财产安全。

大家有没有信心？”