第2106章 整顿开始（5 / 7）

中。

导致问题解决不及时，业主满意度下降。

就说上周吧，有位业主反映小区的门禁系统坏了。

外来人员随意进出，存在安全隐患。

业主当天就打了客服电话报修。

可信息辗转了两天才到维修部门。

维修人员又过了一天才去处理。

业主等得不耐烦，直接跑到物业办公室大发脾气。

差点就联合其他业主去相关部门投诉了。”

她微微皱眉，脸上满是忧虑与无奈。

赵长天微微皱眉，认真地听着。

手中的笔在纸上快速划过。

不时记录着要点：“那针对这个问题，你有什么初步的解决方案吗？”

郑悦坐得更直了些，身体微微向前倾：“我打算建立一个客户投诉处理的快速响应机制。

设立专门的投诉热线。

由专人负责接听。并第一时间将问题分配到相关处理人员。

同时建立投诉处理进度跟踪系统。

实时反馈给业主。

我们还计划定期对客户服务人员进行培训。

提高他们的沟通技巧和问题解决能力。

比如，每周安排一次内部培训课程。

邀请行业专家来讲课。

分享处理投诉的经验和技巧。

另外，我想制定一套详细的客户服务标准流程。

让每一位客服人员都清楚自己的职责和工作规范。”

她眼中闪烁着坚定的光芒，显然对这些方案思考已久。

赵长天微微点头。

眼中露出赞许之色：“这个思路不错，要尽快落实！

确保业主的问题能得到及时解决，提升公司的口碑。

客户服务是公司的门面。

直接关系到公司的形象和发展。

一定要重视起来。

每一个业主的投诉都是对我们的一次考验。

也是我们改进的机会，必须妥善处理。”

接着，赵长天将目光转向财务处副处长吴宇轩：“吴副处长，财务方面目前清查得怎么样了？

还有哪些难点？”

随着孙耀祖被抓，吴宇轩这个副处长承担起了“代处长”的职责。

他为人谨慎。

甚至有些胆小怕事。

所以没有加入高文军的腐败团伙。

此刻，面对赵长天的问话。

吴宇轩连忙回应道：“赵总，目前账目清查工作正在紧张进行中。

难点在于之前财务流程不够规范？

很多账目记录模糊，一些资金流向难以追溯。

另外，孙耀祖在职时，有部分财务审批手续存在违规操作。

需要花费大量时间和精力去核实。

就拿上个月的一笔大额支出来说。

账目上只写了‘业务拓展费用’。

但具体用途和相关合同都找不到。

我们排查了所有的文件柜和电子档案。

询问了当时可能知情的人，还是没有头绪。

还有一些费用报销，发票真伪存疑，报销流程也不符合规定。

我们正在一笔一笔地核实，工作量非常大。”

他苦笑着摇摇头，脸上写满了无奈与疲惫。

赵长天神色严肃。

目光如利刃般盯着吴宇轩：“账目清查是重中之重，一定要克服困难。

务必做到每一笔账目都清晰明了。

遇到问题随时向我汇报。

必要时可以请专业的审计团队协助。

财务工作关乎公司的生死存亡，容不得半点马虎。

从现在起，每一笔财务支出和收入都要严格审查。

建立完善的财务监管制度。

杜绝类似的违规操作再次发生。”

随后，工程处处长刘宏汇报了设施设备维护的情况：“赵总，目前一些园区内部分设施设备老化严重。

维修成本高，而且存在一定的安全隐患。

像小区的电梯，经常出现故障