第15章 牛马的一天－2（3 / 4）

座位安排各自入座。

17:3o，总助刘宇准时出现在会议室内。

“好！

各位很准时，那我也不耽误大家时间，咱们抓紧开会，早点下班！”

刘宇微笑，坐在会议桌主位。

员工们满脸无语，占用大家下班时间开会的人说尽快开让大家早下班，真无耻啊！

刘宇调整了下状态，面色严肃，开口道：“昨天的事情，各位多多少少都有一些了解。

公司这边呢，严令禁止该事件在公司内继续酵和传播。

说简单点就是，这个事儿过了，不要多谈！”

他抬手扶了扶并没有度数的眼镜，声音有些威严：“但，事儿虽然过了。

留给我们需要反思的地方可不少！

请大家在日常工作中注意上下级及同事间的距离，尤其是一些部门小组内存在实习生！

你们要注意！

不要以为手头有一些权利，就不知道自己姓什么了！”

“优秀的社会责任感和道德标准，一直是我们必赢员工必须具备的品质！”

看着他在桌子上伸手一拍，赵高满头问号。

你有病？我们下班都不能下的，哪个有实力去搞潜规则？跟我们说坤毛呢你？

“另外，宣布一个事情。”

他展露笑脸，站起身扫视了一下全场。

“由于售后总的个人问题，目前暂离工作岗位。

在新的售后总到位之前，暂时由我负责售后部的一切工作事项！”

预想中热烈的掌声并没有出现，他脸色顿时缓缓沉了下去，坐回原位。

“我今天看了一下最近售后部的工作记录。

有几点，需要跟各组明确一下！”

“第一：最近客户投诉量明显上升，相较于去年同期，客诉量上涨了3！”

他目光转向老张，把手中资料往桌子上一拍：“张组长，这么高的客诉！

你们客服组每天都在做什么！”

呵，没什么比老好人更容易立威的了。

在众人的目光中，老张叹了口气，双手在桌上搓了搓，声音中透着疲惫：“近期人员不足，咨询量又大，我们已经尽力在加快处理度了，但还是有些力不从心。”

刘宇把资料拍的啪啪作响，打断道：“这不是理由，想办法解决。”

赵高皱了皱眉，想举手汇报。

客诉量上升的确是事实，在年后返工，第一次开小组会的时候，老张就讲过这个事儿了，但只是简单提了一下，因为相较于去年同期，公司的整体用户量可是提高了整整2o。

按照比例来看，客诉比可是降低了不少，不看占比，看绝对值？那不是故意找茬吗？

因为人多，大家坐的都比较近，赵高的右手刚还没伸到桌子上，就被旁边的老张察觉，给按了下去。

看着默不作声的老张，刘宇心中有些满意，暗自点了点头。

“从明天起，客服组每天增加一名值班人员，延长工作时间至21点，专门处理积压问题。

同时，必须保证服务态度，客户不满意的反馈一次都不能有！”

“那加班费用……？”

老张闻言抬了抬头。

“你们处理的是积！

压！

问！

题！”

刘宇手指轻点着桌面，一字一顿。

………………

………………

会议终于在七点半的时候宣告结束。

回到办公区，老张抬腕看了一眼手表，眉头微皱，将复盘会改到了次日上午。

同事们三三两两地聚拢在一起，嘴里不断地抱怨，各种骂娘声此起彼伏。

赵高无视掉旁边两波人的骂娘邀请，一脸淡定的收拾东西，准备回家。

他心里清楚的很，自己不过是一名在校实习生罢了。

哪有让实习生加班的道理？又有哪个实习生能按着公司的要求加班？

实习生可不是临时工或者三方外包，那都是公司和学校签了合同的。

逼急了分分钟告你！

刚才他其实也挺想站出来替客服组说两句来着，反正自己快走了，表达一下不满和抗议也没什么，但被老张制止了。